6 trendów e-commerce na najbliższe lata

Co czeka branżę e-commerce w najbliższych latach? Na jakie obszary trzeba zwrócić szczególną uwagę i jakie będą trendy w sklepach online?

Sztuczna inteligencja

Wiele sklepów już teraz korzysta z możliwości jakie stwarza sztuczna inteligencja, ale naszym zdaniem nadal jesteśmy dopiero na początku drogi. Dzięki rozwojowi AI zakupy online będą się robiły coraz wygodniejsze, wyszukiwania coraz trafniejsze,  a rekomendacje i reklamy coraz lepiej dopasowane do oczekiwań klientów. Rozwiązania tego typu usprawnią też logistykę e-commerce oraz obsługę klienta.

To trend, który zdominuje e-commerce na kilka najbliższych lat.

Personalizacja

To właściwie nie trend, a już standard w e-commerce, ale nadal jeszcze wiele zostało do zrobienia w tym obszarze. Możliwości technologiczne są coraz lepsze, ale wymagają stałych inwestycji i rozwoju. You snooze, you loose.

Kto przegapi ten moment i nie będzie wdrażał rozwiązań umożliwiających indywidualne podejście do klienta, ten spędzi kolejne lata próbując dogonić konkurencję.

Aplikacje i płatności mobilne

Mimo, że to laptop jest nadal numerem jeden jeśli chodzi o zakupy (80%),  to sprzedaż przez kanały mobilne notuje coraz lepsze wyniki. Na smartfonach kupuje ogółem 69% osób, ale już w najmłodszej badanej przez Gemius grupie – 15-24 lata ten odsetek wynosi aż 92% i przewyższa zakupy na większym ekranie. *

Kluczowi gracze e-commerce inwestują więc w rozwiązania, które usprawnią proces zakupów przez telefon, w tym bezpieczne płatności. Jeśli nasza grupa docelowa, to młodzież i młodzi dorośli, warto w ogóle przemyśleć priorytety w zarządzaniu kanałami sprzedaży.

Social commerce

Ponad półtora miliarda użytkowników korzysta codziennie z Facebooka. To największa, ale oczywiście nie jedyna z platform społecznościowych, które stają się coraz istotniejszym ogniwem w procesie sprzedaży online. Pojawia się coraz więcej rozwiązań, które maksymalnie skracają ścieżkę zakupową i pozwalają klientom przejść na stronę produktu wprost z posta w social media. To ogromny potencjał dla e-commerce i kolejny z naszych trendów na nadchodzące miesiące.

Rozpoznawanie obrazów

Technologia, która umożliwia lepsze rekomendacje, szybsze wyszukiwanie i lepszą jakość obsługi klienta. Pisaliśmy już nie raz o tym, jakie możliwości stwarza wdrożenie rozpoznawania obrazów na szeroką skalę. Na razie rozwiązanie pilotują najbardziej innowacyjne firmy, ale w kolejnych latach będzie wprowadzane w e-commerce na szeroką skalę. 

Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość

Wciąż to bardziej chwyt marketingowy niż rozwiązania na szeroką skalę ułatwiające zakupy online. Ale VR (virtual reality) i AR (augmented reality) to technologie, które próbują odpowiedzieć na jedno z największych wyzwań e-commerce, czyli brak możliwości dokładniejszego przyjrzenia się produktowi.

Pamiętacie katalog IKEA, który pozwalał sprawdzić, jak meble będą prezentowały się w realnych wnętrzach? To kierunek, w którym idziemy.

* „E-commerce w Polsce 2020. Gemius dla e-Commerce Polska”.