Czy naprawdę potrzebujesz marketing automation w e-sklepie?

Opublikowane: 2023-01-10

Prowadzisz swój sklep internetowy i zastanawiasz się czy marketing automation (zwany często po polsku automatyzacją marketingu) jest Ci potrzebny? Przede wszystkim w marketingu automatyzowane powinny być procesy, a nie treści (komunikaty, hasła lub obrazki). Dziś omówimy jak działają poszczególne automatyzacje, jakie są narzędzia możliwe do wykorzystania i wreszcie czy marketing automation to must-have, czy raczej nice to have dla Twojego biznesu. Zaczynajmy!

Co daje marketing automation?

Na początek warto wiedzieć, co w ogóle może dać Ci automatyzacja marketingu. Jej zadaniem jest zbieranie danych, ich analiza i dopasowywanie informacji oraz komunikatów do użytkowników. Pozwala to personalizować treści i wspierać potencjalnego klienta Twojego sklepu internetowego niezależnie od tego, w którym miejscu lejka zakupowego się znajduje. Tym sposobem marketing automation pomaga przesunąć użytkownika w dół lejka sprzedażowego, czyli w stronę konwersji. A to oznacza jedno – większe szanse na zakupy w Twoim e-commerce i zwiększanie zysków. 

Marketing automation, a ruch na stronie 

Czy marketing automation ma sens, jeśli Twój sklep odwiedza niewielu użytkowników? Niestety, w takiej sytuacji inwestycja w automatyzację może (ale wcale nie musi) być nieopłacalna. W końcu to duża liczba leadów i duży ruch na stronie dają największe możliwości w zakresie marketing automation. Warto wiedzieć także, że aktualna koniunktura i kondycja Twojego e-sklepu nie mają tutaj dużego znaczenia (oczywiście poza wspomnianym ruchem). Jeśli więc Twój sklep internetowy zbiera spory ruch, ale sprzedaż jest kiepska, narzędzia marketing automation okazują się niezbędne. Jeśli z kolei sprzedaż idzie świetnie, warto budować zabezpieczenie na przyszłość i inwestować w automatyzację marketingu, np. w w budowanie bazę e-maili Twoich potencjalnych klientów. Wówczas możemy skoncentrować się na najsłabszym ogniwie i je naprawić w celu jeszcze większego zysku. 

Marketing automation: narzędzia, które świetnie wspierają sprzedaż 

Narzędzia marketing automation dają bardzo szerokie możliwości i pozwalają zwiększyć zyski z e-sklepu wielokrotnie. Należy jednak umiejętnie je zastosować i cały czas prowadzić analizę danych. Odpowiednia agencja marketing automation może zbudować dobrą strategię, a następnie ją wdrożyć. Omówmy ważne narzędzia do marketing automation, których wdrożenie warto rozważyć, jeśli prowadzisz swój e-commerce.

Marketing automation: narzędzia do komunikacji 

Wśród narzędzi marketing automation, które mają na celu komunikację z użytkownikiem Twojego sklepu internetowego, możemy wyróżnić:

  • pop-up,
  • wiadomości push,
  • e-mail,
  • widget,
  • baner.

Są to de facto komunikaty od Twojego sklepu, które widzi użytkownik na stronie lub w swojej skrzynce mailowej. Pozwalają budować trwałą relację z użytkownikiem. Załóżmy, że Twój potencjalny klient w ostatniej chwili zrezygnował z zakupów. Czy możesz sobie pozwolić na to, żeby nie wysłać mu mailowego przypomnienia? Różnego typu badania pokazują, że użytkownik zapamięta firmę, jeśli miał kontakt z jej reklamami 5-7 razy. Jeśli więc opuści Twój sklep przed dokonaniem zakupu, również warto się z nim komunikować, przypominać o swoim istnieniu i kusić dobrze dopasowaną ofertą. 

Marketing automation: narzędzia do targetowania i personalizacji

Ta druga grupa narzędzi marketing automation ma za zadanie wspierać targetowanie i personalizację. Możemy tu spotkać takie rozwiązania, jak: 

  • user tracking – polega na śledzeniu działań użytkowników i zbieraniu danych ułatwiających targetowanie i personalizację, 
  • segmentacja – pozwala dzielić użytkowników na grupy i dobierać odpowiednie strategie marketing automation, 
  • zaawansowane scenariusze – przykładowo można umieścić link dla nowych leadów Twojego sklepu, który wyświetli się przed koniecznością zapłaty za dodane do koszyka produkty. Dzięki niemu użytkownik będzie mógł skorzystać z rabatu na start. Następnie można wyświetlić pop-up z kolejną zachętą wyświetlający się po kliknięciu w wyżej wspomniany link. 

Oczywiście każda strategia i każdy scenariusz muszą być dobrze przemyślane, żeby mogły przynosić oczekiwane efekty i zwiększać sprzedaż. Z pomocą przychodzi tutaj dobra agencja marketing automation. 

Marketing automation: narzędzia do komunikacji dwustronnnej

Dwustronna komunikacja w marketing automation sprawia, że potencjalny klient Twojego e-commerce może jak najłatwiej i najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu. Wyróżniamy tutaj takie rozwiązania jak: 

  • live chat,
  • chat bot,
  • live call.

Ważne będą tutaj takie elementy, jak wygląd okienka umożliwiającego komunikację dwustronną, jego czytelność i funkcjonalności np. możliwość wysyłania plików czy obsługa w kilku językach. 

Marketing automation: narzędzia do analityki 

Narzędzia analityczne pozwalają wyciągać wnioski z poszczególnych działań w zakresie marketing automation. Bez nich nie bylibyśmy w stanie sprawdzić efektywności zastosowanej strategii. Narzędzia analityczne umożliwiają pozyskiwanie takich informacji, jak np.:

  • czas sesji w e-sklepie,
  • nazwa przeglądarki użytkownika,
  • URL wejścia i wyjścia,
  • lokalizacja użytkownika. 

Wyciąganie wniosków, weryfikacja założeń kampanii czy ustalenie słabych punktów w scenariuszu – to wszystko staje się możliwe, dzięki narzędziom do analizy danych. Narzędzia marketing automation maja zwykle wbudowane swoje własne sekcje analizy i wizualizacji danych. Jeśli jednak chcemy podejmować decyzje realnie bazujące na danych, działanie narzędzi marketing automation powinno pozostawiać ślad (w postaci właściwie opomiarowanych zdarzeń i UTM-ów) w analityce Twojego sklepu, czyli w Google Analytics (zarówno w wersji Universal jak i GA 4).

Jak działa marketing automation?

Jak działa marketing automation? Przede wszystkim nie jest pojedynczym działaniem. To logiczna układanka procesów, które są odpowiedzią na konkretne aktywności użytkownika. Implementacja marketing automation wymaga:

  • zbudowania ścieżki użytkownika,
  • określenia wyzwalacza automatyzacji, 
  • a następnie działania, które zostanie podjęte.

Dla przykładu załóżmy, że użytkownik odwiedził Twój sklep, dodał produkty do koszyka, ale porzucił swój koszyk przed zakupem i opuścił stronę. W tej sytuacji w chwili ponownego wejścia do sklepu można pokazywać użytkownikowi pop-up zachęcający do dalszych zakupów np. ze zniżką lub darmową dostawą. Można też próbować przewidzieć wyjście użytkownika (są na to różne sposoby) i taki pop-up wyświetlić mu jeszcze przed opuszczeniem witryny. A w idealnym scenariuszu sprytnie połączyć oba działania i uzupełnić komunikacją za pomocą e-maila, web-pusha oraz baneru informacyjnego.

Czy więc marketing automation to must-have w Twoim e-sklepie?

Podsumowując ten artykuł, wyciągnijmy kilka wniosków. Jeśli Twój e-sklep jest gotowy na to, żeby poprawić efekty sprzedażowe i wejść na drogę rozwoju, to marketing automation okaże się dla Ciebie prawdziwym must-have (a mówiąc wprost – nie korzystając z automatyzacji marketingu godzisz się na utratę przychodów). To konieczność także wówczas, jeśli wielu potencjalnych klientów wchodzi na stronę, ale nie kupuje. Marketing automation prowadzony w witrynie internetowej jest przedłużeniem komunikacji marketingowej i pozwala zwiększyć efektywność tych działań, pod warunkiem, że robi się go właściwie.

A co oznaczają „właściwie prowadzone działania marketing automation”? Chętnie z Toba o tym porozmawiamy. Umów się na niezobowiązującą darmową konsultację z Samito. Nic nie stracisz, a możesz zyskać cenną wiedzę i solidnego partnera biznesowego dla Twojego e-commerce, który profesjonalnie zajmie się automatyzacją marketingu od A do Z w rozsądnej cenie!