Jak poprawić open rate? Czyli czym są skuteczne kampanie mailingowe

Opublikowane: 2022-12-22
Open rate to wskaźnik, który informuje ile wiadomości zostało otwartych przez odbiorców Twojego newslettera.

Wysyłasz regularny newsletter do swoich subskrybentów, a może dopiero planujesz go wdrożyć… Niezależnie od tego, na którym etapie pracy jesteś, musisz zmierzyć się z ważnym tematem związanym ze skuteczną kampanią mailingową. Omówimy sposoby na to, jak poprawić niezwykle istotny wskaźnik e-mail marketingu, czyli open rate. Z tego artykułu dowiesz się:

– co to jest open rate,
– jak liczy się wskaźnik otwarć maili,
– jakie elementy mailingu mają wpływ na otwieralność,
– jak podnieść skuteczność swoich newsletterów.

Co to jest open rate?

Open rate to wskaźnik, który informuje ile wiadomości zostało otwartych przez odbiorców Twojego newslettera. Liczy się go jako stosunek wyświetlonych wiadomości do wiadomości wysłanych, a następnie mnoży przez 100%. Dla przykładu:
Wysłałeś 1000 maili do 1000 osób, które zapisały się do newslettera. 300 z maili zostało otwartych. W tym przypadku open rate będzie wynosił co najmniej 30%.

Jak naprawdę liczony jest open rate, czyli wskaźnik otwarć?

Powyżej podaliśmy Ci uproszczoną wersję obliczania open rate. Teraz czas na nieco bardziej zaawansowaną wiedzę. 

O wskaźniku otwarć decyduje pobranie małego pliku graficznego o rozmiarze 1x1px, który jest zamieszczany w kodzie HTML wiadomości. Niestety, niektóre programy pocztowe:

– blokują wyświetlanie grafik,
– mają funkcję podglądu wiadomości, przez co obrazki nie zostaną pobrane.

Jeśli grafika nie zostanie pobrana, open rate będzie prawdopodobnie niedoszacowany. Niektórzy otworzą i przeczytają newsletter, ale ze względu na powyższe sytuacje, nie uda Ci się zebrać na ten temat danych. 

Są dwa warunki, które muszą być spełnione (wymiennie), aby email zaliczył się do otwartych:

– użytkownik otwierający musi pozwolić na wyświetlanie obrazów w wiadomości,
– użytkownik musi kliknąć link w wiadomości.

Co może mieć wpływ na open rate? 

Skuteczna kampania mailingowa to taka, w której open rate jest wysoki. Oznacza to, że duży procent osób z listy adresowej czyta Twoją wiadomość. Przyjrzyjmy się więc, co może mieć wpływ na open rate. Dzięki temu będziesz w stanie tworzyć jeszcze bardziej skuteczne kampanie mailingowe. 

Dostarczalność maili 

Dostarczalność maili to pierwszy z ważnych elementów, który należy mieć pod kontrolą. Dzięki temu będziesz wiedzieć, czy Twój newsletter trafia do skrzynek odbiorczych, czy może do folderu SPAM. Jeśli maile nie trafiają do skrzynek w pożądany sposób, może to wynikać np. z:

– wysokiej liczby oznaczeń wiadomości jako SPAM przez Twoich odbiorców,
– niskiego wskaźnika otwarć Twoich mailingów, 
– kiepskiej jakości bazy adresowej.

Jeśli dostarczalność mailingu z jakichś względów nie jest zadowalająca, warto poddać ten temat pogłębionej analizie. Być może nie aktualizujesz swojej bazy? A może Twoje treści są nieciekawe? 

Warto tutaj wspomnieć także o bounce rate, czyli współczynniku odrzuceń. Im jest ich mniej, tym lepiej. Dzięki temu wskaźnikowi będziesz wiedzieć, ile wiadomości w ogóle nie trafiło do skrzynek odbiorczych adresatów. 

Atrakcyjność nagłówka maila 

To kolejny czynnik, który ma wpływ na open rate. To także pierwsza rzecz, którą widzi adresat newslettera na swojej skrzynce mailowej. W związku z tym warto zadbać o jak najbardziej atrakcyjne nagłówki (tytuły wiadomości), które w jakiś sposób będą się wyróżniały. Dla przykładu może to być nagłówek składający się tylko z dwóch słów. Dzięki temu, Twoja wiadomośc od razu wyróżni się na tle tych, których nagłówki są długie. 

Obecność preheadera 

Preheader to pierwsze zdanie, które wyświetla się zaraz po tytule wiadomości (nagłówku). Jeśli nie stworzysz preheadera, automatycznie zaciągnie się do niego tekst linku podglądu. Preheader może być przedłużeniem tytułu wiadomości, dzięki czemu adresat od razu uzyska więcej informacji o Twoim newsletterze. 

Dopasowanie tematyki do odbiorców

Jeśli Twoje wiadomości trafiają bezpośrednio do skrzynek odbiorczych, mają świetny nagłówek i zachęcający do dalszego czytania preheader, to open rate może być wysoki. Jednak duże znaczenie ma także dopasowanie tematyki newslettera do odbiorców. Musisz więc zadbać nie tylko o jakość mailingu, ale także rozważyć, co będzie najbardziej atrakcyjne dla Twojej listy adresowej. W tym celu możesz przeprowadzić na przykład ankietę, dzięki której sami odbiorcy podpowiedzą Ci, jakie tematy najbardziej ich interesują.

Personalizacja newslettera, a open rate

Personalizacja newslettera z pewnością może działać znakomicie i zdecydowanie zwiększać open rate. Załóżmy, że zamiast nagłówka: To może Cię zainteresować… zastosujemy następującą formę: Adam, to może Cię zainteresować…

Bezpośredni zwrot do adresata statystycznie bardziej przykuje uwagę Twojego odbiorcy. 

Personalizacja ma różne oblicza i nie musi dotyczyć tylko bezpośredniego zwrotu do adresata. Może to być na przykład mail wysyłany do osób porzucających koszyk w nocy, np. Jak tam Twoje nocne zakupy?

Jak podnieść open rate newsletterów i w związku z tym skuteczność kampanii mailingowej?

Powyżej pokazaliśmy Ci, jakie elementy wiadomości mogą mieć wpływ na open rate. Teraz skupmy się na tym, jak skutecznie podnieść swój open rate. Oto kilka sprawdzonych sposobów:

– regularnie aktualizuj bazę kontaktów i usuwaj te, które nie otwierają maili. Dzięki temu open rate będzie wyższy, a Ty pozbędziesz się z listy adresowej osób, które nie są zainteresowane Twoim newsletterem.
minimalizuj ryzyko wpadnięcia do folderu SPAM – przede wszystkim unikaj clickbaitowych nagłówków, a dodatkowo możesz poprosić odbiorców, aby dodali Twój adres email do książki odbiorczej,
– testuj różne dni i godziny wysyłki,
– korzystaj z testów A/B – pozwoli Ci to na przykład stwierdzić, które nagłówki podwyższają open rate, a które nie.
– dbaj o jakość i czystość kodu HTML wysyłanego w newsletterach – większość kreatorów newsletterów zawiera ogromne ilości niepotrzebnych znaczników HTML, co obniża dostarczalność maili i w konsekwencji również open rate


Inne wskaźniki, na które warto zwrócić uwagę, żeby kampania mailingowa była bardziej skuteczna

Powyższe wskazówki to podstawowa wiedza każdego, kto chce podnieść open rate swojego mailingu. Teraz przejdziemy do innych wskaźników, które mogą znacznie poprawić efektywność kampanii mailingowej. 


CTR (Click Through Rate) 

CTR to wskaźnik, który pozwoli Ci ustalić, jakie jest zainteresowanie Twoją ofertą lub informacjami zawartymi w mailu. To stosunek między liczbą wszystkich kliknięć w znajdujące się w mailu linki, a liczbą wszystkich wysłanych maili, który następnie mnoży się przez 100%. Niski CTR będzie świadczył o małym zainteresowaniu kliknięciem w poszczególne elementy Twojej wiadomości np. w produkty czy przycisk kontaktowy. 

Pamiętaj, że w mailingu można umieścić podlinkowania różnych pól, treści, przycisków czy grafik i każde z nich będzie prowadzić do innej podstrony. W takiej sytuacji dostaniemy szczegółową informację dotyczącą ilości kliknięć w każdy z linków. Dzięki temu będziemy w stanie dokładnie określić, jakie było zainteresowanie poszczególnymi treściami czy składnikami oferty.



CR (Conversion Rate, współczynnik konwersji)

Wysyłane maile mają jakiś swój cel. Może to być na przykład:

– zapisanie się na webinar,
– pobranie raportu,
– kliknięcie w reklamę produktu, 
– dokonanie zakupu,
– ściągnięcie aplikacji,
– wypełnienie ankiety,
– wypełnienie formularza kontaktowego.

Wskaźnik CR pozwala określić, jaka liczba osób klikających w mailing wykonała pożądaną przez nas akcję. Mówiąc inaczej, dzięki wskaźnikowi CR możemy sprawdzić, czy nasza kampania realizuje cel, jaki przed nią postawiliśmy. 

BR (Bounce Rate) na stronie WWW

O tym wskaźniku powiedzieliśmy już sobie kilka słów przy okazji omawiania dostarczalności maili. Dzięki niemu wiemy, ile wiadomości nie dotarło do skrzynek mailowych, ale możemy też ustalić ile osób nie dokonało żadnej oczekiwanej przez nas akcji po przejściu z maila na naszą stronę. Współczynnik odrzuceń na stronie WWW da Ci także informację, kto spędził na stronie tylko kilka sekund.

Bounce rate na stronie WWW pozwala ocenić, czy nasz mailing był dobrze stargetowany i czy trafił do właściwej grupy odbiorców. Możemy z niego wyciągać wiele wniosków, np. czy landing page jest nieatrakcyjny, ponieważ większość adresatów mailingu wychodzi z niego po sekundzie, nie wchodząc z nim w żadną interakcję.

ROI (Return On Investment, zwrot z inwestycji) 

ROI to wskaźnik opłacalności, który  warto wziąć pod uwagę, jeżeli głównym celem kampanii mailingowej jest sprzedaż. Żeby obliczyć ROI, czyli nasz zwrot z inwestycji, musimy policzyć koszty kampanii mailingowej oraz zyski uzyskane w jej wyniku. Następnie całkowity zysk uzyskany z kampanii pomniejszamy o koszty całkowite. Uzyskaną liczbę dzielimy przez koszty i mnożymy przez 100%. Im wyższy wskaźnik ROI, tym efektywniejsza kampania mailingowa.

Rola e-mail providera

Duże znaczenie przy skutecznej kampanii mailingowej ma e-mail provider, czyli dostawca skrzynki pocztowej. Dobry email provider będzie wspierał dostarczalność maili czy też szybką i bezpieczną wysyłkę. W SAMITO współpracujemy z EmailLabs, dzięki czemu cały czas poprawiamy jakość i efektywność kampanii mailingowych naszych klientów. 

Jeśli potrzebujesz skutecznej kampanii mailingowej i chcesz znacznie poprawić open rate swoich newsletterów, pracuj z najlepszymi! Umów się koniecznie na bezpłatną konsultację, na której zadasz wszystkie ważne dla Ciebie pytania. Umówisz się w kalendarzu, klikając na link: Bezpłatna konsultacja z ekspertem Samito