Personalizacja sklepu – czy robisz to dobrze?

Personalizacja to jeden z najważniejszych elementów budujących przywiązanie do marki. To także podstawa wysokiej jakości „customer experience”. Klienci chętniej robią zakupy i chętniej wyrażają zgody marketingowe wiedząc, że dzięki temu mogą liczyć na indywidualne podejście i większą wygodę. Pytanie więc, jak robić to dobrze oraz co i jak personalizować, żeby osiągać najlepsze efekty?

Załóżmy, że prowadzisz sklep z wyposażeniem wnętrz. Twoją klientką jest kobieta, która urządza właśnie swoje nowe mieszkanie. Zobacz, jak możesz spersonalizować jej wizytę w e-sklepie.

Spersonalizuj stronę główną

Załóżmy, że nasza przykładowa klienta szuka właśnie komody do swojego salonu (wyszukiwała hasła komoda i zajrzała do zakładki meble do salonu). Kilka razy zaglądała już do twojego sklepu, ale nie zrobiła jeszcze żadnych zakupów. Kiedy następnym razem wejdzie na stronę, pokaż jej od razu wszystkie najlepsze komody, które masz w ofercie. Mogą to być produkty najczęściej kupowane, najwyżej oceniane lub zgodne z najnowszymi trendami. Możesz też od razu wyświetlić jej rekomendacje innych produktów, które oglądali podobni do niej użytkownicy. W ten sposób zachęcisz do dalszych zakupów i podpowiesz, jak stworzyć idealny zestaw.

Podeślij inspirację

Urządzanie domu to etap, w którym klienci poszukują pomysłów i inspiracji wnętrzarskich. Zamiast wysyłać generycznego maila z nową kolekcją, podeślij naszej przykładowej klientce (i innym jej podobnym) garść inspiracji. Pokaż jej wnętrze w stylu, który najczęściej ogląda na twojej stronie (np. proste, skandynawskie meble) i od razu zaproponuj podobne produkty z twojego sklepu – na przykład wszystkie białe, trzy-szufladowe komody. Upewnij się tylko, że wszystkie rekomendowane produkty są aktualnie dostępne. Zadbaj też o maksymalnie krótką ścieżkę zakupową i przejście na stronę produktu wprost z maila.

Zaoferuj poradę eksperta

Wykorzystaj marketing automation do wyświetlenia pop-upu, który dostarczy klientce trochę praktycznej wiedzy na temat wyszukiwanych produktów. Może prowadzisz bloga lub masz w ofercie usługi projektowania wnętrz? Podpowiadając, jak wybrać właściwą komodę do salonu, co do czego pasuje i jak zaaranżować wnętrze nie tylko zachęcasz do zakupów, ale też budujesz relację. Możesz do tego wykorzystać też krótką ankietę, która pomoże sprecyzować oczekiwania klientki i podjąć lepszą decyzję.

Pogratuluj zakupu i podpowiedz co dalej

Klientka wybrała wreszcie swoją wymarzoną komodę i kupiła ją w twoim sklepie. Czas oczekiwania na dostawę to idealny moment na kontakt mailowy i podtrzymanie rozpoczętej już relacji. Poza wysyłaniem informacyjnych maili na temat dostawy i zwrotów możesz też:

• pogratulować zakupu
• podpowiedzieć, jak troszczyć się o mebel
• pokazać aranżacje z wykorzystaniem zakupionego mebla
• podpowiedzieć, co jeszcze pasuje kupionej komody
• zachęcić do dalszych zakupów rabatem

Odezwij się za jakiś czas

Jeśli ktoś już raz zrobił zakupy w twoim sklepie i był zadowolony, z dużym prawdopodobieństwem kupi coś ponownie. Dlatego warto dbać o takich klientów. Po miesiącu od zakupów możesz podesłać do naszej przykładowej klientki maila, w którym przywitasz ją po imieniu, zapytasz, jak sprawuje się nowa komoda i przy okazji pokażesz nowości, które pojawiły się od tego czasu w twoim sklepie. Możesz też przypomnieć o rabacie, z którego cały czas może skorzystać, jeśli zrobi następne zakupy np. w ciągu najbliższego miesiąca.

Zastanawiasz się, jak wykorzystać personalizację w twoim sklepie i jak narzędzia marketing automation mogą pomóc w zbudowaniu pozytywnego customer expericence? Odezwij się do nas. Nasi eksperci czekają na Ciebie.