E-commerce w czasach pandemii

Udostępnij:

Dużo mówi się o wzroście popularności zakupów online w czasach pandemii – nawet o 30%! Na pewno na brak zainteresowania nie narzekają sklepy oferujące artykuły spożywcze. Dla przykładu, Frisco.pl tygodniowo notuje obecnie sprzedaż na poziomie miesięcznej. Czy to oznacza złoty okres dla e-commerce?

Biorąc na warsztat branżę fashion, już teraz widać, jak obecna sytuacja przełoży się na strukturę przychodów dużych polskich firm. Wiele z nich odnotowało wyraźne wzrosty aktywności w kanale online w pierwszym kwartale tego roku. Przywołując dane podane przez portalspożywczy.pl – przychody ze sprzedaży w e-commerce Vistula Retail Group wyniosły około 24 proc. przychodów ogółem, zaś LPP deklaruje, że spodziewa się dużego wzrostu sprzedaży w sklepach internetowych. W każdym przypadku był to wzrost w porównaniu do zeszłego roku.

Niestety, niepewność jutra i obawy o sytuację finansową będą zniechęcać do zakupów. Spowolnienie gospodarcze pociągnie za sobą spowolnienie konsumpcji, które odbije się na całym rynku retail. To zaś może zniechęcać firmy do jakichkolwiek zbędnych wydatków i inwestycji.


Focus na e-commerce

Tymczasem, to właśnie teraz kluczowe stają się inwestycje w kanały sprzedaży online, jako główne potencjalne źródło dochodów. Koncentrując się na e-commerce, duże marki mają szansę powalczyć o konsumenta i zminimalizować ryzyko związane z obecną sytuacją. Jednocześnie sklepy, które działają głównie online, mogą teraz zawalczyć o udziały w rynku z większymi graczami.


Dla wszystkich, którzy szukają sposobu jak prowadzić biznes w tym trudnym czasie, opracowaliśmy krótki niezbędnik na trudne czasy. Zobaczcie 6 pomysłów na działania, które mogą wam teraz pomóc.


1. Wprowadź dodatkowe opcje dostawy

Kluczowy z oczywistych względów element każdego e-commerce w czasach społecznej izolacji. Oczywiście, każdy z was ma już rozpracowane opcje dostawy, ale czy jesteście przygotowani na nagły, skokowy wzrost zamówień? Żeby uniknąć problemów z dostawą i długim czasem oczekiwania możecie rozważyć dodanie opcji „click & collect”.

 2. Zainwestuj w customer experience

Wszystkie funkcjonalności, które poprawiają jakość obsługi klienta i doświadczenia z pobytu na stronie są teraz bezcenne. Zamknięci w domach klienci siłą rzeczy będą spędzać więcej czasu online. Nawet jeśli nie planują nic kupić, mogą uprawiać wirtualny „window shopping”. Jeśli im się u ciebie spodoba, jest duża szansa, że wrócą ponownie. To inwestycja w przyszłość.

3. Reklama i marketing mają znaczenie

Kiedy pojawia się widmo kryzysu i konieczność cięcia wydatków, często pierwszym krokiem jest ograniczenie środków ma marketing. Nie tędy droga. Patrz punkt powyżej – więcej ludzi spędza więcej czasu online. To szansa na to, żeby dowiedzieli się o twojej marce. Szczególnie, jeśli wiele innych firm zdecyduje się na cięcia wydatków, będziesz mieć większą siłę przebicia.

4. Zatroszcz się o pracowników

Chcesz działać w czasach pandemii z sukcesem – zaopiekuj się swoimi pracownikami. Upewnij się, że zapewniasz im maksymalnie bezpieczne warunki i wszystkie możliwe środki bezpieczeństwa. Poinformuj o tym klientów na stronie, dzięki temu uspokoisz ich obawy, czy aby zamówienia w tym czasie są bezpieczne.

Zaopiekuj się też tymi pracownikami, którzy z różnych powodów nie mogą w tym trudnym czasie wykonywać swoich obowiązków.

5. Wprowadź dodatkowe opcje płatności

Wprowadź dodatkowe opcje płatności, np. płatności odroczone – „kup teraz, zapłać później”. Docenią to klienci, którzy czekają na opóźniające się płatności i przelewy, a być może już teraz chętnie skorzystaliby z twojej oferty.

6. Aktywna komunikacja i społeczne zaangażowanie

Nawet jeśli nie masz możliwości wdrażania jakichkolwiek nowych rozwiązać, ani środków na inwestycję w reklamę, zadbaj o aktywną komunikację z klientami. Koncentrując swoje wysiłki na mediach społecznościowych nie tylko nie dasz o sobie zapomnieć, ale możesz też poprawić zaangażowanie i budować relacje ze swoimi klientami.

Ponieważ trudno w obecnych czasach pisać o sprawach innych, niż światowa pandemia, poszukaj sposobu, w jaki twoja marka może się włączyć w działania z tym związane. Może możesz szyć maseczki? Lub zaproponujesz specjalne zniżki? Może włączysz się w akcję wspierania małych, lokalnych biznesów jak na przykład #wspierampl? Poszukaj możliwości dla siebie i zawalcz o kondycję swojej firmy.

Skip to content