5 błędów, które mogą zniszczyć Twój e-commerce

Masz wysoki bounce rate i niski współczynnik konwersji? Oznacza to, że Twoi pozyskani dużym kosztem użytkownicy uciekają ze strony. Dlaczego tak się dzieje? Zobacz, czy nie popełniasz któregoś z 5 powszechnych błędów, które mogą zrujnować nawet najlepsze e-commerce.

1. Czy personalizujesz wiadomości do klientów?

Klient wchodzi na Twoją stronę i po raz dziesiąty wyświetlasz mu zaproszenie do zapisu do newslettera, który subskrybuje od miesiąca? Nic dziwnego, że zdenerwowany wyskakującym okienkiem, które nie daje mu żadnej wartości, może wyjść ze strony nie zaglądając dalej. Tymczasem, raport Gartnera pokazuje, że inteligentne silniki personalizacji wykorzystywane do rozpoznawania intencji klientów umożliwią przedsiębiorstwom cyfrowym zwiększenie zysków nawet o 15% do 2020 roku.

2. Czy Twój proces sprzedażowy nie jest zbyt skomplikowany?

Jeśli klient musi przejść przez długi, frustrujący proces filtrowania i przeklikać się przez kilka podstron, żeby zrobić zakupy w e-sklepie, pewnie podda się w połowie drogi i nie dokończy zakupów. Jak to zmienić? Możesz na przykład wprowadzić visual search, czyli opcję wyszukiwania za pomocą obrazu, która zdecydowanie skróci ścieżkę zakupową.

3. Czy wchodzisz w interakcję z użytkownikami?

Klient od jakiegoś czasu kręci się po e-sklepie, ale nigdzie nie zatrzymuje się dłużej i nie rozpoczyna zakupu? Może to oznaczać, że ma problemy z nawigacją, nie może znaleźć tego, czego szuka lub nie wie nawet jak szukać. Jeśli nie zareagujesz w porę i nie zachęcisz go do zakupu, szybko przeniesie się gdzie indziej. Klient spędził dużo czasu na stronie, ale nic nie kupił? Może warto zaprosić go do newslettera? Bez interakcji bezpowrotnie tracisz potencjalne szanse sprzedaży.

4. Czy potrafisz skutecznie doradzić?

Innymi słowy, czy korzystasz z silnika rekomendacji i czy robisz to dobrze? Nasze doświadczenie ze współpracy z ponad 200 klientami pokazuje, że jest to jedno z najskuteczniejszych narzędzi zwiększających konwersję. Pod warunkiem, że dobrze z niego korzystasz. Jeśli jeszcze nie masz go na stronie lub nie wykorzystujesz jego możliwości, tracisz szanse sprzedaży!

Według naszych statystyk, aż 24% użytkowników, którzy kliknęli w widget z silnikiem rekomendacji, dodało dodatkowy produkt do swojego koszyka.

5. Czy ratujesz porzucone koszyki?

Skoro klient doszedł już tak daleko, to oznacza, że naprawdę jest zainteresowany zakupem. Jeśli teraz rezygnuje z transakcji, to pewnie zaskoczyły go jakieś ukryte koszty (np. dostawa) lub ma wątpliwości dotyczące ceny. To najlepszy moment na działanie, które może go przekonać do dokończenie zakupu. Ale musisz działać szybko, najlepiej już w momencie, w którym widzisz, że zmierza kursorem do krzyżyka zamykającego stronę.

Wyniki?

W małych sklepach (do 20 tys. UU) takie kampanie pomagają uratować ok. 80 koszyków miesięcznie o wartości ok. 8 tys. zł. Efektywność narzędzia rośnie wraz z liczbą unikalnych użytkowników – dla średnich sklepów (20-100 tys. UU) to już ok. 150 koszyków o wartości 30 tys. zł miesięcznie, a dla dużych (pow. 200-500 tys. UU) nawet 300 koszyków o wartości 120 tys. zł.