Rekomendacje produktowe – jak, gdzie i kiedy z nich korzystać?

Na co dzień często podpatrujemy zachowania i wybory zakupowe innych, w ten sposób znajdując inspirację do własnych zakupów. Podoba nam się czyjaś torebka lub buty i zaczynamy szukać, gdzie można kupić coś podobnego. Podobne zachowania kierują nami podczas zakupów online. Dlatego tak skutecznym narzędziem wspierającym sprzedaż na platformach są rekomendacje produktowe.

Jak działa silnik rekomendacji?

Zasada działania silnika jest prosta – jak sama nazwa wskazuje, rekomenduje on klientom produkty, którymi mogą być zainteresowani. Silnik rekomendacji pozwala nam proponować całe stylizacje, np. komplety pasujących do siebie ubrań na karcie jednego produktu. Można też proponować podobne produkty, np. białe t-shirty różnych marek, aby klient mógł wybrać ten najlepszy dla niego.

Silnik może działać w oparciu o technologię collaborative filtering (rekomendując produkty na bazie zachowań innych użytkowników) lub rozpoznawania obrazów (rekomendując podobne do siebie produkty). Pozwala też na ręczne dodawanie produktów, jeśli chcemy pokazać klientowi np. nasze bestsellery lub wyjątkowo modne w tym sezonie wzory lub kolory.

Przykłady silników rekomendacji

„Wybrane dla Ciebie” – Algorytm wybiera z asortymentu sklepu produkty dopasowane do profilu behawioralnego użytkownika (kategoria produktu, marka, styl produktu, cena). Jeśli ktoś oglądał niedawno pościel w kwiatowe wzory, silnik rekomendacji podpowie mu właśnie tego rodzaju produkty. Lub jeśli wiemy, że naszą klientką jest mama 2-latki i widzimy, że wszystkie inne mamy 2-latków kupują właśnie letnie buty dla dzieci – takie buciki rekomendujemy. Rekomendacje możemy wyświetlać w formie widgetów lub jako modyfikacja layoutu strony głównej (personalizacja).

„Może Ci się spodobać” – to box z rekomendowanymi, podobnymi towarami z tej samej kategorii, wyświetlany najczęściej na stronie danego produktu. Tutaj możemy wykorzystać technologię rozpoznawania obrazów, która działa niezależnie od opisowych atrybutów produktów, często niedokładnych lub nieprecyzyjnych. Innymi słowy, system porównuje same zdjęcia, a nie opisy zdjęć. Możemy też pokazać to, co oglądali inni, podobni użytkownicy, którzy również weszli na kartę tego produktu.

„Pasuje do” – Box z rekomendacjami produktów komplementarnych, może być wyświetlany na stronie koszyka bądź w mailu/pushu, reklamie na FB lub wysyłany po dokonaniu zakupu w sklepie. Na przykład, jeśli ktoś kupił w sklepie narty, możemy mu zarekomendować kijki, buty lub odzież narciarską. Wtedy, np. w reklamie na Facebooku, nie wyświetlamy klientowi dokładnie takiego produktu, jaki właśnie kupił na naszej stronie.

Gdzie można wyświetlić rekomendacje?

Rekomendacje produktowe możemy prezentować w różnych kanałach:

na stronie w formie widgetu, czyli ramki z rekomendacjami – można ją wyświetlić na karcie koszyka, karcie produktu lub na stronie głównej, jednocześnie personalizując ją pod kątem każdego z użytkowników;
mailowo, np. w formie newslettera wysyłanego do klientów;
w powiadomieniach push, skierowanych do zarejestrowanych użytkowników;
na Facebooku/Instagramie – jako formę remarketingu.

Z naszego doświadczenia, najlepiej sprawdzają się widgety pokazujące „inni kupili również” wyświetlane na stronie koszyka. Najczęściej pokazujemy wtedy kilka produktów, które kupili inni klienci sklepu, mając taki sam produkt w koszyku. Według naszych statystyk, aż 24% użytkowników, którzy kliknęli w widget, dodało dodatkowy produkt do swojego koszyka.

Marta Sarnecka, Head of Customer Success w SAMITO

Jak mierzyć skuteczność silnika rekomendacji?

Jest wiele różnych sposobów mierzenia efektywności silnika rekomendacji. Możemy patrzeć na współczynnik konwersji rozumiany jako stosunek liczby wyświetleń do liczby kliknięć lub liczby kliknięć do liczby zakupów.

Możemy też zmierzyć łączną wartość produktów z koszyków, w których co najmniej jeden produkt był wyświetlony jako rekomendacja. Możemy też policzyć łączną liczbę zamówień, w które „zaangażowany” był silnik rekomendacji.

Wszystko zależy od tego, jakie cele chcemy realizować. Z naszego doświadczenia, najlepiej sprawdza się model wykorzystujący wszystkie rodzaje silników rekomendacji – w ten sposób możemy jak najlepiej odpowiadać na zróżnicowane potrzeby naszych odbiorców.

Porównanie efektywności różnych rodzajów silników rekomendacji. Tutaj konwersję rozumiemy jako stosunek liczby wyświetleń do kliknięć.

Chcesz wiedzieć więcej? Potrzebujesz wsparcia lub porady, jak najlepiej wykorzystać silnik rekomendacji do zwiększenia sprzedaży – umów się na bezpłatną konsultację z naszym ekspertem!